Ho bisogno di aiuto per accedere al mio conto

Con questo metodo, quando accedi da desktop ti verrà richiesto di confermare l’accesso dall’app DEGIRO. Ecco i passaggi:

1. Accedi tramite l’app con nome utente e password
2. Riceverai una richiesta in-app di confermare il tentativo di accesso
3. Conferma per proseguire
4. Dopo la conferma, potrai accedere al tuo account dal desktop

Se non hai accesso all'app DEGIRO, puoi richiedere un SMS al tuo numero di telefono registrato:

• Clicca su “Utilizza invece la verifica via SMS”
• Inserisci il codice ricevuto tramite SMS nella pagina di accesso
• Dopo aver inserito correttamente il codice, accedi al tuo account

Problemi con l’SMS

Non ricevi l’SMS? Segui questi passaggi se non ricevi il messaggio:

• ✈️ Attiva/disattiva la modalità aereo per forzare la riconnessione alla rete
• ? Controlla il numero di telefono visualizzato (ultime 3 cifre): se è errato o obsoleto, leggi questo articolo per aggiornarlo

Di seguito un video esplicativo: 

Se hai scelto di utilizzare un'app di autenticazione per la 2FA sul tuo account DEGIRO, ti verrà richiesto di inserire un codice di 6 cifre ogni volta che effettui l'accesso da un nuovo dispositivo. Segui questi passaggi per accedere con questo metodo:

Accedi tramite desktop ? / app ?

• Accedi con il tuo nome utente e la tua password.

Richiesta di autenticazione ?

• Dopo aver inserito nome utente e password, ti verrà richiesto di inserire un codice di autenticazione.
• Sul tuo dispositivo mobile, apri l'app di autenticazione che hai utilizzato per impostare l'autenticazione a due fattori (ad esempio, Google Authenticator o Microsoft Authenticator).
• Cerca l'account a cui stai cercando di accedere. L'app mostrerà un codice di 6 cifre accanto al nome dell'account. Questo codice si aggiorna ogni 30 secondi.

Inserisci il codice ?

• Prendi rapidamente nota del codice a 6 cifre dell'app di autenticazione (non importa se il tempo sta per scadere, ne verrà generato uno nuovo a breve).
• Torna al sito web o all'app e inserisci il codice nell'apposito spazio.

Completa il login ?

• Una volta inserito il codice, premi il pulsante "Invia" per completare il login.
• Se il codice corrisponde, accederai al tuo account.

Di seguito trovi un video passo passo su come effettuare il login con 2FA dal tuo computer: 

L’errore 'codice errato' di solito compare in due situazioni:

• Il codice inserito sul computer non corrisponde a quello dell’account nell’app 2FA.
• Le impostazioni dell’orologio del tuo dispositivo non sono corrette.

Nel primo caso, la prima cosa ovvia da fare è assicurarti di inserire il codice giusto per l’account giusto. Anche se può sembrare semplice, a volte il codice generato dal dispositivo si riferisce a un vecchio collegamento allo stesso account. Questo può succedere se hai disabilitato la 2FA dal tuo account DEGIRO, ma hai dimenticato di rimuoverla anche dall’app 2FA. Ogni volta che la 2FA viene disabilitata per il tuo account DEGIRO, è buona norma rimuoverla anche dall’app per evitare confusione in seguito.

Un altro problema comune si verifica quando le impostazioni dell’orologio sul dispositivo non sono corrette. Questo problema può essere risolto aggiornando le impostazioni dell’orologio dalle impostazioni del dispositivo o dalle impostazioni dell’app 2FA.

Se non hai più accesso al dispositivo che genera il codice di sicurezza, il 2FA deve essere disattivato manualmente. Sarà quindi possibile accedere solo con il tuo nome utente e la tua password e reinstallare la 2FA. Per disattivare la 2FA, chiama il nostro Service Desk.