Come possiamo aiutarti?

Cosa posso fare se ho difficoltà con la mia registrazione?

Innanzitutto, siamo spiacenti di sapere che si stanno verificando difficoltà durante la registrazione.
Ci sono un paio di cose che potete fare per risolvere il problema:

Accordion
  • Spegni e riaccendi il telefono.
  • Riapri l'applicazione DEGIRO. Se il problema persiste, reinstallala. 
  • Assicurati che il telefono e l'applicazione DEGIRO siano aggiornati all'ultima versione
  • Verifica che i permessi di localizzazione siano abilitati sia per il telefono che per l'app DEGIRO.
  • Può essere utile che le impostazioni del telefono siano nella stessa lingua dell'applicazione DEGIRO.
  • Se, ad esempio, la lingua del telefono è impostata sull'inglese e l'applicazione è in tedesco, francese o italiano, potrebbe essere utile cambiare temporaneamente le impostazioni del telefono in tedesco, francese o italiano finché non si completa la registrazione.
  • Assicurati che l'illuminazione sia sufficientemente buona nelle scansioni del documento d'identità e dei selfie (non troppo lontana o troppo vicina e senza riflessi di luce visibili).
  • Assicurati che il passaporto sia completamente visibile durante la scansione, tutti i contorni del documento devono essere visibili. Non è possibile coprire parti del documento.
  • Controlla attentamente che il numero del documento del passaporto o della carta d'identità sia stato copiato correttamente. Ad esempio, tutti i documenti d'identità olandesi utilizzano il numero “0”, che a volte il software interpreta come la lettera “o”. 
  • Assicurati che lo sfondo sia uniforme mentre scatti il selfie.
  • È necessario tenere il dispositivo in mano mentre  scatti il selfie e non deve esserci nessun altro sullo sfondo.
  • La nudità nel selfie porterà molto probabilmente al rifiuto del selfie stesso.

Evita quanto segue

  • Utilizzare la patente di guida al momento della registrazione, assicurati di utilizzare una carta d'identità o un passaporto.
  • Utilizzare una connessione VPN.

Se questi suggerimenti non sono utili, puoi provare a completare la registrazione su un altro dispositivo, ad esempio quello di un amico o di un familiare. Una volta completato l'intero processo di registrazione, sarà possibile accedere con il tuo nome utente e la tua password utilizzando il tuo dispositivo.

Se sei bloccato in un passaggio specifico, invia un'immagine o una registrazione dello schermo del tuo caso al nostro Service Desk se hai bisogno di ulteriore assistenza per la tua registrazione. In questo modo saremo in grado di elaborare la tua richiesta ancora più rapidamente.

Nota che i dati personali non devono essere divulgati negli screenshot/registrazioni delle schermate.

Investire comporta un rischio di perdita.

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