Risoluzione dei problemi generali relativi alla registrazione su DEGIRO

Descriviamo di seguito diverse procedure che possono aiutare a risolvere il problema. Dopo ciascuna soluzione, provi a riprendere il processo di registrazione, poiché la soluzione può variare in base al dispositivo utilizzato.

Soluzione 1: Verificare l’applicazione e la qualità del documento

1. Verifichi che l’applicazione DEGIRO sia aggiornata
   Qualora l’applicazione non fosse aggiornata, proceda con l’aggiornamento e riavvii il dispositivo.
2. Verifichi che i documenti siano leggibili
   Si assicuri che il documento di identità sia nitido e facilmente leggibile. Utilizzi una buona illuminazione e mantenga il documento all’angolazione corretta durante la scansione.
3. Riprovi
   Dopo aver effettuato le verifiche sopra indicate, provi a continuare con il processo di registrazione.

Soluzione 2: Ripristinare le impostazioni della fotocamera dello smartphone
Se riscontra difficoltà nella scansione del documento di identità, il ripristino delle impostazioni della fotocamera potrebbe essere utile.

Per Android:

1. Acceda a Impostazioni sullo smartphone.
2. Tocchi App / App di sistema.
3. Selezioni Fotocamera.
4. Nel menu delle impostazioni della fotocamera, scorra verso il basso e tocchi Ripristina impostazioni predefinite / Ripristina impostazioni di fabbrica.
5. Quando richiesto, confermi selezionando OK. La fotocamera verrà ripristinata alle impostazioni di fabbrica.

Per iPhone:

1. Acceda a Impostazioni sul suo iPhone.
2. Tocchi Generali e selezioni Ripristina.
3. Tocchi Ripristina tutte le impostazioni (Nota: questa operazione ripristinerà tutte le impostazioni predefinite senza eliminare i dati.).
4. Attenda il riavvio dell’iPhone.
5. Verifichi l’app della fotocamera e provi nuovamente a effettuare la scansione.

Dopo aver ripristinato le impostazioni della fotocamera, tenti nuovamente di scansionare il documento di identità nell’applicazione DEGIRO, assicurandosi che vi sia una buona illuminazione e l’angolazione corretta.

Soluzione 3: Reinstallare l’applicazione DEGIRO
Se l’applicazione continua a non funzionare dopo aver provato le soluzioni precedenti, proceda come segue:

1. Disinstalli l’applicazione DEGIRO dal dispositivo.
2. Reinstalli l’applicazione da una fonte ufficiale (App Store per iOS o Play Store per Android).
3. Conceda tutte le autorizzazioni richieste dall’applicazione DEGIRO durante l’installazione.
4. Provi nuovamente a completare il processo di registrazione.

Soluzione 4: Aggiornare Android System WebView
Potrebbe essere necessario aggiornare Android System WebView affinché funzioni correttamente:

1. Apra il Google Play Store sul dispositivo.
2. Cerchi Android System WebView.
3. Individui Android System WebView di Google, Inc. e tocchi Aggiorna.
4. Riavvii il telefono e provi nuovamente a scansionare il documento di identità.

Soluzione 5: Gestire gli aggiornamenti di Android System WebView
Se l’aggiornamento di WebView non risolve il problema, può provare a ripristinare gli aggiornamenti:

1. Acceda a Impostazioni sul dispositivo.
2. Tocchi Applicazioni e selezioni Gestisci applicazioni.
3. Tocchi l’icona con i tre punti nell’angolo in alto a destra e selezioni Mostra tutte le applicazioni.
4. Individui Android System WebView e tocchi l’icona “i” per visualizzare i dettagli.
5. In alcuni casi le applicazioni non vengono aggiornate correttamente: tocchi Disinstalla aggiornamenti e confermi.
6. Riavvii il telefono.
7. Se possibile, aggiorni Google Chrome dal Play Store, poiché ciò potrebbe contribuire a risolvere il problema.

Soluzione 6: Utilizzare un dispositivo diverso
Se nessuna delle soluzioni sopra indicate dovesse funzionare, il problema potrebbe essere legato al dispositivo in uso. Provi a scansionare il documento di identità utilizzando uno smartphone o un tablet diverso per verificare se il problema si risolve.

Nota: qualora completi la registrazione su un altro dispositivo, potrà comunque utilizzare successivamente il suo dispositivo abituale per accedere e utilizzare il conto.

Cosa devo fare se riscontro problemi durante la fase del selfie o della geolocalizzazione?

Se non riesce a proseguire con la registrazione durante lo scatto del selfie o l’attivazione della geolocalizzazione, il problema potrebbe essere dovuto a un’incompatibilità tra le impostazioni di lingua e regione. Di seguito sono indicati i passaggi da seguire.

• Incompatibilità tra lingua e regione

Se lo smartphone o il tablet è impostato, ad esempio, sulla lingua Inglese US (o un'altra lingua) mentre il formato regionale è impostato su Italia (o su un altro Paese), il processo di registrazione potrebbe non funzionare correttamente. Per risolvere il problema, modifichi le impostazioni di lingua e/o di regione del dispositivo, assicurandosi che siano coerenti tra loro.
Nella maggior parte dei casi questa operazione risolve il problema; qualora ciò non fosse sufficiente, provi le soluzioni riportate di seguito.

Soluzione 1: Regolare le impostazioni della fotocamera prima di scattare il selfie

1. Apra l’applicazione della fotocamera.
2. Tocchi l’icona con le tre linee orizzontali nell’angolo in alto a destra e selezioni Impostazioni.
3. Scorra verso il basso e attivi l’opzione "Salva informazioni sulla posizione".
4. Consenta all’applicazione della fotocamera di accedere ai servizi di localizzazione del dispositivo.
5. Provi nuovamente a scattare il selfie tramite l’applicazione DEGIRO.

Soluzione 2: Utilizzare un dispositivo diverso
Se il problema persiste durante lo scatto del selfie o l’attivazione della geolocalizzazione, potrebbe trattarsi di un problema di compatibilità del dispositivo. In tal caso, provi a proseguire il processo di registrazione utilizzando un altro smartphone o tablet.

Nota: Se completa la registrazione su un altro dispositivo, potrà comunque utilizzare in seguito il suo dispositivo abituale per accedere e utilizzare il conto.

Se riscontra problemi in qualsiasi fase della registrazione, la invitiamo a seguire i seguenti passaggi generali:

1. Verifichi che l’applicazione DEGIRO sia aggiornata
   Si assicuri di utilizzare la versione più recente dell’applicazione. Qualora non fosse aggiornata, proceda con l’aggiornamento.
2. Riavvii il dispositivo
   Dopo aver aggiornato l’applicazione, riavvii lo smartphone o il tablet per consentire l’aggiornamento del sistema.
3. Provi a riprendere la procedura di registrazione

Se il problema persiste, può tentare quanto segue:

1. Reinstalli l’applicazione DEGIRO
   Disinstalli l’applicazione DEGIRO e la reinstalli da una fonte ufficiale (App Store o Google Play). Si assicuri di accettare tutte le autorizzazioni richieste dall’applicazione.
2. Provi a utilizzare un altro dispositivo
   Qualora la reinstallazione non risolvesse il problema, tenti di completare la registrazione utilizzando uno smartphone o un tablet diverso.

Nota: Se completa la registrazione su un altro dispositivo, potrà comunque continuare a utilizzare il suo dispositivo abituale per accedere al conto in un secondo momento.

Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi precedenti, fornisca i seguenti dettagli al nostro Servizio di Assistenza per consentirci di effettuare un’analisi più approfondita:

• Versione, modello e sistema operativo del suo smartphone o tablet
• Versione dell’applicazione DEGIRO
• Fase specifica in cui riscontra difficoltà (se possibile, alleghi uno screenshot o un video per mostrare il problema)

Non appena riceveremo la conferma di questi dettagli, inoltreremo le informazioni al reparto competente e la contatteremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti.