Se in qualsiasi momento non riesce a effettuare un Ordine tramite il Trader o l'app, è sempre possibile effettuare un Ordine via e-mail o, come ultima risorsa, un Ordine telefonico.
Sia gli Ordini via e-mail che quelli telefonici sono soggetti alle condizioni specificate nel documento Ordini e Policy per l’Esecuzione degli Ordini.
Condizioni
· Qualora mancassero delle informazioni previste dall'elenco obbligatorio sottostante, non sarà possibile eseguire l'ordine,
· Il Margine Disponibile deve essere sufficiente al momento della ricezione dell'Ordine,
· Il prodotto deve essere disponibile per la negoziazione (retail) e l'Ordine è un Ordine Limite o un Ordine a Mercato,
· Il valore massimo di un Ordine inviato via e-mail o per telefono è di 100.000 euro o equivalente,
· Accettiamo solo gli Ordini inviati dallo stesso indirizzo e-mail con cui il cliente si è registrato,
· Per l'invio di un Ordine via e-mail è previsto un costo aggiuntivo, consultabile nel nostro Tariffario.
· La validità degli Ordini via e-mail è sempre limitata a un giorno di negoziazione.
Se è necessario effettuare un Ordine via e-mail a causa di un problema tecnico da parte nostra, è possibile richiedere il rimborso della commissione aggiuntiva.
L'Ordine ricevuto via e-mail sarà eseguito su una base di best-effort e secondo l’ordine nel quale è stato ricevuto dall'Order Desk, a meno che l'Order Desk non la contatti per informarla diversamente. Ciò significa che non possiamo garantire un tempo specifico per l'esecuzione dell'Ordine. Pertanto, il prezzo del titolo al momento dell'esecuzione dell'Ordine potrebbe differire dal prezzo del titolo al momento della ricezione dell'Ordine via e-mail da parte dell'Order Desk.
Ulteriori informazioni sugli Ordini e sull'esecuzione degli Ordini sono disponibili nelle nostre FAQ sugli Ordini.
Come effettuare un Ordine via e-mail
Per effettuare un Ordine via e-mail, le chiediamo di inviare un'e-mail a ordini@degiro.it contenente le seguenti informazioni obbligatorie:
o Nome utente del suo conto DEGIRO,
o Prodotto (ISIN o serie di opzioni),
o Acquisto/Vendita/Annullamento/Esercizio Opzioni,
o Numero di titoli/importo da negoziare,
o Prezzo al quale l'Ordine deve essere inviato al mercato (se Ordine limite),
o Ordine giornaliero,
o Mercato in cui inserire l'Ordine.
Come effettuare un Ordine telefonico
Un Ordine telefonico è possibile solo se non è possibile impostare l'Ordine tramite la piattaforma di trading o via e-mail. Per effettuare un Ordine telefonico, dovrà chiamare il nostro Service Desk. Il personale la indirizzerà al nostro Order Desk. Si prepari a rispondere alle domande di sicurezza sul suo conto prima di essere inoltrato.