Cosa posso fare se l’app DEGIRO non si carica o si blocca?
Se l’app DEGIRO non si apre correttamente o si blocca, prova a seguire questi passaggi:
- Riavvia l’app: Chiudi completamente l’app e riaprila.
- Verifica la presenza di aggiornamenti: Assicurati di avere l’ultima versione dell’app installata. Vai su App Store (iOS) o Google Play Store (Android) e controlla se sono disponibili aggiornamenti.
- Cancella la cache dell’app: Se usi Android, vai su Impostazioni > App > DEGIRO > Memoria > Cancella cache.
- Riavvia il dispositivo: Un semplice riavvio del telefono può risolvere molti problemi.
Cosa posso fare se non riesco ad accedere all’app DEGIRO?
Se riscontri problemi di accesso:
- Controlla le credenziali: Assicurati di inserire correttamente nome utente e password. Verifica eventuali errori di battitura.
- Reimposta la password: Se l’hai dimenticata, usa l’opzione “Hai dimenticato la password?” per impostarne una nuova.
- Svuota cache o reinstalla l’app: A volte può essere utile cancellare la cache (su Android) o reinstallare completamente l’app.
- Controlla l’autenticazione a due fattori (2FA): Verifica che il metodo 2FA (come app o SMS) stia funzionando e che il telefono sia connesso a internet. Se ti trovi in un fuso orario diverso, potresti dover sincronizzare Google Authenticator.
Cosa fare se ricevo messaggi di errore durante l’inserimento di un ordine?
- Verifica la connessione internet: Assicurati di avere una connessione stabile. Prova a passare da Wi-Fi a rete mobile, o viceversa.
- Controlla i dettagli dell’ordine: Verifica tipo di ordine, quantità e strumento selezionato. Assicurati che non ci siano restrizioni (es. orario di mercato, fondi insufficienti).
- Verifica lo stato del mercato: Controlla che il mercato dello strumento che vuoi negoziare sia effettivamente aperto. Alcuni mercati sono chiusi nei weekend o nei giorni festivi.
Consulta la nostra FAQ: C'e' un errore tecnico e non posso effettuare l'ordine per maggiori informazioni su cosa fare nel caso in cui un errore tecnico ti impedisca di inserire un ordine online.
Cosa posso fare se l’app è lenta o si blocca frequentemente?
- Chiudi le altre app: Le app aperte in background possono rallentare le prestazioni del dispositivo.
- Controlla la velocità della connessione: Una connessione lenta o instabile può causare ritardi. Prova con una rete Wi-Fi più stabile.
- Reinstalla l’app: Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l’app per risolvere eventuali errori temporanei.
Come reinstallare l’app DEGIRO?
- Disinstalla l’app: Vai su Impostazioni > App > DEGIRO > Disinstalla.
- Scarica nuovamente l’app: Apri l’App Store (iOS) o Google Play Store (Android), cerca “DEGIRO” e reinstalla l’app.
Posso contattare l’assistenza se l’app continua a non funzionare?
Sì, se dopo aver provato i suggerimenti indicati l’app DEGIRO continua a non funzionare correttamente, puoi contattare il Servizio Clienti DEGIRO. Il team potrà fornirti assistenza specifica per risolvere il problema.
Ti consigliamo di allegare alla tua segnalazione una registrazione video dello schermo (preferibilmente) o uno screenshot e una breve descrizione del passaggio in cui si verifica il problema. Questo aiuterà i nostri tecnici a intervenire più rapidamente.
Importante: ti ricordiamo di non includere dati personali negli screenshot o nelle registrazioni dello schermo.